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assistenza clienti

Leggi le domande frequenti (FAQ) prima di aprire un ticket di assistenza.

In Italia circa il 16% degli acquirenti chiede il cambio per taglia errata. Aiutaci a ridurre le emissioni dei trasporti, scegli con cura la tua taglia!

Le nostre sneaker vestono piccolo per chi indossa due taglie diverse (per es. sia la 37 sia la 38) oppure una taglia e mezzo (per es. la 37 e 1/2). Se ti riconosci in questi casi, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande (in entrambi gli esempi è la 38).

GUIDA ALLE TAGLIE PER LE SNEAKERS ID.EIGHT
In alternativa, puoi confrontare le misure della tabella con quelle fornite dai brand delle scarpe che indossi. Non consigliamo invece di misurare il piede: lascia un ampio margine di errore!

Se hai dubbi contattaci tramite Live Chat

Quasi tutti i nostri modelli sono continuativi e vengono riassortiti ogni 30/45 giorni.

Possiamo avvisarti via email appena tornerà disponibile:

  1. Apri la pagina del prodotto di tuo interesse;
  2. Seleziona la tua taglia;
  3. Se non disponibile vedrai un pulsante “Avvisami appena disponibile”, cliccaci
  4. Inserisci il tuo nome e la tua email, poi clicca sul pulsante “Avvisami appena disponibile”

In questo modo riceverai una notifica non appena la taglia tornerà disponibile.

La spedizione avviene in 2-5 giorni lavorativi

30 giorni nel caso in cui hai ordinato una custom design o hai effettuato un pre-ordine di una taglia non disponibile. 

Appena spediremo il pacco riceverai una email di conferma da ID.EIGHT e poi dal nostro corriere. 

Nella email del corriere troverai il codice di tracciamento utile per conoscere lo stato di avanzamento della spedizione. Clicca sul link fornito via email dal nostro corriere per conoscere lo stato di avanzamento della spedizione.

In linea generale tutte le nostre sneaker sono progettate per essere indossate durante tutto il corso dell’anno.

Se tuttavia stai cercando un modello appositamente studiato per la stagione fredda, puoi prendere in considerazione le Hana Ultra Drop. Hanno la tomaia in tessuto sintetico riciclato anti-goccia, che fa scorrere via l’acqua piovana che si prende camminando fuori. ⛈☔️

Anche i modelli in 100% AppleSkin offrono una buona resistenza alla pioggia: sono Hana White, Duri White, Duri Black, Duri Mix White, Duri Mix Black, Duri Pink.

  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • Carte di credito
  • Paga in 3 rate (Klarna)
  • Satispay
  • Google Pay (Wallet)
  • Apple Pay

Il trattamento della procedura di acquisto su ID-EIGHT.IT avviene in assoluta sicurezza: i dati di pagamento vengono raccolti tramite un protocollo di codifica digitale (SSL) per garantire la massima sicurezza per tutte le transazioni eseguite sul nostro sito.

Gli ordini vengono spediti con GLS ITALIA e consegnati esclusivamente nei giorni lavorativi in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per le festività nazionali e locali. In alcune occasioni, ad esempio durante le festività, potrebbero verificarsi leggeri ritardi nei tempi di elaborazione.

  • Italia (gratuita): spedizione standard con corriere GLS in 2-5 giorni lavorativi. Spedizione gratuita.
  • Fuori dall’Italia (da calcolare): spedizione standard con corriere GLS, tempi di consegna stimati in base al paese di destinazione. Le spese di spedizione vengono calcolate nella fase di acquisto..

Puoi restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Puoi chiedere un rimborso spesa o un cambio merce.

Nota per il cambio taglia: potrebbe capitare che la taglia con cui vuoi cambiare non sia disponibile per il modello di sneakers acquistate. In questo caso provvederemo al rimborso dell’importo speso. Oppure potresti optare per un altro modello di sneakers.

  • Italia: le spese di spedizione per la restituzione del reso sono a carico di ID.EIGHT, le spese di spedizione per l’invio del cambio sono a carico di ID.EIGHT.
  • Fuori dall’Italia: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente che può spedire con un corriere di sua scelta, le spese di spedizione per l’invio del cambio merce sono a carico di ID.EIGHT. Se il cliente paga con PayPal, può usufruire del reso PayPal gratuito.

L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutte le etichette ancora attaccate e all’interno della scatola ID.EIGHT.

Procedura per il reso:

  1. Vai nel tuo account nella sezione ordini https://www.id-eight.com/my-account/orders/
  2. Copia/memorizza il numero ordine.
  3. Clicca sul pulsante CAMBI E RIMBORSI.
  4. Compila il modulo di reso.

Modalità di rimborso:

Una volta rientrato il pacco a magazzino ed effettuate le dovute verifiche riceverai un’email di conferma di accettazione del reso. Verrai rimborsato entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce resa a magazzino. In caso di ordini cancellati prima della loro spedizione, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.

Ricorda che il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’ordine.

I prodotti venduti non sono soggetti ad alcuna tassa di importazione o dazio doganale, se il prodotto è venduto e consegnato in Italia oppure all’interno dell’Unione europea.

Nel caso di consegne in paesi non appartenenti all’Unione europea, i prodotti potrebbero essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali a seconda del tipo di prodotto e del paese di destinazione. Non è possibile prevedere in alcun modo se e quali costi andrebbero sostenuti per lo sdoganamento della merce.

Per maggiori informazioni, è possibile rivolgersi all’ufficio doganale del proprio paese.

In tutti i casi, eventuali costi relativi a tasse di importazione e/o dazi doganali saranno a carico del cliente.

NON è indicato il lavaggio in lavatrice, né in ammollo.

Puoi pulirle con un detergente apposito per sneakers o scarpe in tessuto, seguendo le indicazioni del produttore. Oppure portale dal tuo calzolaio di fiducia!

Se hai dubbi contattaci prima di procedere.

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